直达通道
专用邮箱与咨询电话
- 邮箱 kefu@vip-302.com.cn
- 电话 400-8736-4503
- 地址 河南省郑州市金水区花园路116号
邮箱是 302com看台会员权益咨询的专用通道，工作日 9:00-18:00 由人工回复，首次响应平均 6 分钟。还没加入的访客同样可以来信，问平台做了多久、服务覆盖到哪。
01 / 起手
三条咨询轨道
不同身份要准备的东西、要走的流程都不一样。先选中你的那一条，下面的说明会跟着换。
适合谁
已持有远景席、看台席、包厢席或主控席其中之一，想弄清楚自己这一层到底开放了哪些内容。
怎么问
邮件主题写「会员权益 + 席位名称」，正文说明你关心的是权益范围、某个系列的保养节奏，还是数据入口的位置。
多久有回音
工作日提交，我们会先回执，再按问题牵涉的范围拉上对应同事一起答复。
适合谁
尚未加入，想先摸清平台的运营年头、服务覆盖范围、四级席位各自开放什么，再判断要不要往下走。
怎么问
直接列出你想了解的几项公开信息，我们按实际情况逐项回答，不作额外延伸。
多久有回音
涉及公开数据的问询通常当天回复；需要调取往期材料的，会在回执里说明预计时间。
适合谁
品牌站运营方、渠道伙伴，以及希望接入会员流量与数据看台的行业站点。
怎么问
邮件主题写「品牌站合作 + 主体名称」，附上站点方向、覆盖人群与预期接入规模。
多久有回音
一个工作日内确认收件并给出补件清单，之后按下方四步推进，全程常规十五个工作日。
先看这里
我们是谁 有合作生态与合作层级的说明，方便你预判自己落在哪一档。
准备三件事
问之前，把这三样放在手边
-
01
身份信息
会员写清席位名称，合作方写清主体名称与站点方向，我们好直接分派到对应的人。
-
02
你要解决的问题
一到两句就够，例如某项权益是否包含在你这层，或者某个系列的保养周期从哪天起算。
-
03
时间预期
希望多久得到答复、有没有必须赶上的节点，写出来我们会优先排期。
02 / 对接
品牌站合作四步流程
从递资料到正式上线，常规周期十五个工作日。哪一步要补件，我们会在当次回复里写清楚缺什么、补到哪。
-
01
资料提交
把主体信息、站点方向、预期接入规模发到专用邮箱，主题写「品牌站合作 + 主体名称」。我们在一个工作日内确认收件，同时附上需要补齐的材料清单，避免你反复猜测。
产出收件确认与补件清单
-
02
资质确认
我们查验备案信息与运营材料，再和你一起把合作层级定下来——分层按行业与规模划分，共三档。这一步通常占用五个工作日，双方各有一位固定对接人。
产出合作层级与对接人确认
-
03
试运行
按约定范围灰度接入，观察数据同步是否顺畅、会员从你的站点进来之后走到哪一步。试运行结束我们出一份小结，把需要调整的地方逐条列出来。
产出试运行小结与调整项
-
04
正式上线
确认接入范围、维护节奏与沟通频率，转入常规运营支持。之后每次版本变动，我们会提前通知对接人，不让你从别处听说。
产出上线确认与维护节奏安排
03 / 生态
先看看和你并排的人有多少
品牌站合作数量累计 128 家，其中 76 家目前在营，覆盖 26 个省级行政区。这个体量意味着每一步都不是只等你一家——材料越完整，排期越靠前。
128
累计合作品牌站
76
目前在营
3
合作层级
26
省级行政区覆盖
04 / 信件
纸质材料的收件地址
河南省郑州市金水区花园路116号
工作日 9:00-18:00 有人签收。信封上写清来意与你的联系方式，我们收到后会分派给对应的对接人，再由对方回你邮件或电话。
寄出前先发一封邮件说一声，我们能提前把接收和归档的人安排好，省掉一轮确认。
05 / 顺路
先看完再问，问题会短一半
下面几页覆盖了会员权益、合作背景、系列保养周期与开奖记录的高频问法，翻一遍再提笔，往往自己就能找到答案。